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春节消费诉求数据发布,南京消费环境向好
2021-02-20 09:35:00  来源:紫金山新闻18日,记者从市市场监管局获悉,春节期间,12315热线平台共接收市场监管领域各类社会诉求信息2133 件,日均同比下降59.20%。其中,投诉596件,占总量的27.94

2021-02-20 09:35:00  来源:

18日,记者从市市场监管局获悉,春节期间,12315热线平台共接收市场监管领域各类社会诉求信息2133 件,日均同比下降59.20%。其中,投诉596件,占总量的27.94%,日均同比下降31.99%;举报127件,占总量的5.95%,日均同比下降89.00%。价格类诉求亦同比下降明显,共接收77件,日均同比下降 93.00%。

记者了解到,今年的春节,按照惯例准备充分的12315,并没有迎来预料中的“投诉潮”。市民群众通过12315热线平台反馈较多的主要集中在商品零售类、餐饮住宿服务、文娱体育服务、销售服务、美容美发洗浴、停车服务、制作保养修理、交通运输服务、互联网服务、卫生保健等方面。例如,在商品零售类方面,消费者反映的主要问题有通过 APP 购买食品,不按约定时间派送;有的电商销售过期食品,购买的饮料中有异物,还有买到的白酒是假酒;在网上下单购买电器,网页上写明前 15 名可返现,但拒不兑现;经营者在保价期内降价不退还差价等。此外,在餐饮服务以及住宿服务方面,消费者主要反映的是通过外卖平台订购的餐品,送来的品质、数量等与约定的不符,还有预定的酒店环境差、卫生差,要求退房被拒绝等。

在鼠年春节档被按暂停键之后,今年中国电影迎来了“史上最强春节档”,消费诉求也随之升温。假期期间,12315热线共接到文娱体育服务诉求73件,同比上升448.87%。比如有消费者反映观看3D电影,影院要求消费者自费购买 3D 眼镜;有的购买的电影票因个人原因要求改签,影院告知春节期间不得退票和改签;还有的消费者购买的游乐券、电影券无法正常使用。

从投诉举报方式来看,线下消费投诉举报464件、线上251 件、其他方式8件,实体消费诉求占比达 64.18%。市市场监管局相关负责人分析,数据从另一个角度表明,春节假期实体零售业经营者充分利用节日优势开展促销,拉动消费需求,引流效果明显,实体消费潜力强劲。

通讯员 宁市轩

南报融媒体记者 杨欣 张安琪

 

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